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[비바100] 외국인 투숙객 한밤 문의에도 "네 고객님"

2019-08-14 07:00

한국관광공사의 통계자료에 따르면 관광객 2명 중 1명은 의사소통의 문제를 여행의 가장 큰 어려움으로 꼽는다. 해외 여행보다 국내 여행을 선호하는 이들의 이야기를 들어보면 많은 사람들이 언어 문제가 없기 때문에 국내 여행을 선호한다고 대답한다.대형 호텔 체인에서는 여러 국가의 고객들을 위해 다국어가 가능한 직원을 현장에 배치해 소통의 문제를 최소화한다. 그러나 이마저도 24시간 제공되지 않는 경우가 많고, 중소형 호텔은 다국어가 가능한 직원의 고용이 어려운 경우가 대부분이다. 호텔리어 출신인 레드타이 정승환 대표는 호텔 퇴사 후 공유숙박 사업을 진행하며 온라인 컨시어지 서비스를 사업 아이템으로 삼게 됐다고 설명했다. 공유숙박업의 장점은 고객과 호스트를 직접 연결해주는 데 있다고 말한 정 대표는 고객 맞춤형 컨시어지 서비스를 통해 고객은 여행지의 상세한 정보를 제공받고, 사업자는 고객의 긍정적인 피드백을 확보하게 된다고 설명했다. 숙박 고객의 긍정적인 후기는 다른 고객의 예약을 유치하는 데 결정적인 역할을 하고 결과적으로는 예약률 상승을 통해 사업자의 이익을 증대시킨다.그러나 공유숙박 사업의 특성상 객실 수가 늘어나면 호스트 혼자 모든 손님을 다루기 불가능하다. 결국 컨시어지 서비스의 질이 떨어지게 되고 이는 부정적인 후기로 연결될 것이 뻔했다. 이를 해결하기 위해 정 대표는 공유숙박업을 대상으로 한 컨시어지 챗봇을 창업 아이템으로 삼고 2016년 5월 ‘레드타이’를 창업했다. 현재 서비스중인 호텔을 대상으로 한 컨시어지 챗봇 ‘레드타이버틀러’는 2018년 7월 런칭했다.국내 최초 호텔 컨시어지 챗봇 ‘레드타이버틀러’는 챗봇을 통해 고객이 겪는 소통의 어려움을 해소하고 고객이 필요로 하는 정보를 24시간 정확하게 제공한다.‘레드타이버틀러’를 통해 고객은 해당 호텔의 내부 정보와 주변 관광, 맛집 정보 등을 손쉽게 확인할 수 있다. 현재 4개국어로 제공되고 있는 ‘레드타이버틀러’ 서비스는 호텔 홈페이지에 채팅 탭을 삽입한 형태로, 별도의 회원 가입이나 앱 다운로드가 필요 없어 접근성이 뛰어나다. 호텔을 이용하는 고객들은 예약 후 다른 검색 포털을 이용할 필요 없이 레드타이버틀러를 통해 필요한 여행 정보와 교통편 등을 확인할 수 있다. 챗봇을 만들기 위해서는 프로그램을 설계할 기본적인 데이터가 필수다. 데이터 수집을 위해 정 대표는 사업 초기 오퍼레이터를 통한 1:1 채팅 서비스를 통해 고객과 오퍼레이터의 질답 데이터를 수집했다. 이와 동시에 레드타이는 사업 분야를 호텔로 확장했고, 현재 국내 230여개 호텔에 챗봇 서비스를 제공하고 있다. 오는 9월 정 대표는 레드타이버틀러의 버전 2.0을 런칭할 예정이다. 버전 2.0은 기존에 서비스중인 호텔 내부 정보를 포함해 호텔 예약 및 조회, 부대시설, 주변 정보, 룸서비스 등 호텔 숙박과 여행 시 필요한 모든 상품 및 정보를 제공하는 챗봇 기능을 갖췄다. 정 대표는 “국내 최고의 인재들이 모여있는 국내 최대 인공지능 솔루션 기업과 함께 버전 2.0 개발을 진행하고 있어 기대하셔도 좋다”고 전했다. “챗봇은 시간이 지날수록 똑똑해질 수 밖에 없습니다. 정교한 서비스를 원한다면 하루라도 빨리 챗봇을 도입해 고객 데이터를 쌓는 것이 이득이죠” 레드타이는 챗봇 데이터의 상시 업데이트를 통해 서비스의 질을 높인다. 더불어 레드타이는 월별로 각 호텔의 챗봇 데이터를 정리해 고객의 요구사항과 챗봇의 답변내역을 제공한다. 챗봇이 답변하지 못한 사항에 대해서는 발견 즉시 답변 내용을 업데이트한다. 레드타이는 호텔과 상생하는 플랫폼을 지향한다. 레드타이버틀러를 통해 호텔은 객실 판매와 부대시설을 통한 수익 이외에 주변 액티비티, 관광 등의 상품 판매를 통한 수수료를 상호 쉐어하게 된다. 이러한 시스템은 오는 9월 런칭 예정인 챗봇 2.0을 통해 가능해질 예정이다.챗봇의 특성상 고객 상담이 필요한 현장이라면 산업군을 막론하고 다양한 확장이 가능하다. 정 대표는 챗봇의 장점인 확장성을 강조하며 “호텔 컨시어지 챗봇을 시작으로 병원, 쇼핑몰, 테마파크 등 다양한 분야로 진출하는것을 장기적인 목표로 삼았다”고 설명했다. 이를 위해 팀빌딩도 새롭게 시작하고 있는 중이다. 레드타이는 2.0 런칭을 시작으로 챗봇 다변화의 첫 발걸음을 떼는 셈이다. 지난 5월 레드타이는 과학기술정보통신부가 개최한 ‘빅데이터 플랫폼 및 센터 구축’ 공모 사업에서 민간 부문 빅테이터 센터로 선정됐다. 한국문화정보원컨소시엄을 중심으로 레드타이를 포함한 10개의 공공 및 민간 센터와 협업해 데이터 기반의 가치 창출 생태계 조성을 지원한다. 과기정통부는 해당 사업에 3년 간 총 1516억원을 투입할 계획이며 올해 2차례에 걸쳐 640억원 규모로 사업을 추진한다.국내 호텔 컨시어지 챗봇의 완벽한 일인자가 되는 것이 목표라고 말한 정 대표는 태국과 홍콩 등 해외 진출도 차근차근 준비하고 있다. 홍콩 법인은 이미 설립 진행 단계라고 정 대표는 덧붙였다. 해외 진출 이전에 국내 호텔 시장을 장악하겠다는 포부를 밝힌 정 대표는 챗봇 2.0 런칭을 통해 호텔 산업을 대표하는 챗봇 서비스 기업으로 거듭나겠다고 전했다. blanc@viva100.com정승환 레드타이 대표. (사진제공=레드타이)정승환 레드타이 대표. (사진제공=레드타이)인공지능 기반 온라인 컨시어지 서비스 ‘레드타이버틀러’. (사진제공=레드타이)

캐딜락, 지난달 202대 판매…월간 최대 실적 달성

2019-08-01 16:11

캐딜락이 지난달 202대 판매하며 2019년 월간 최대 판매 실적을 달성했다고 1일 밝혔다.이는 전년 동월대비 137% 상승한 수치이며, 전월과 대비해도 128% 증가했다. 더불어 7월까지 누적 판매량은 1050대로 전년 동기대비 106% 증가해 캐딜락 코리아 사상 최다 판매량 기록을 경신했다. 2013년 300대 판매량을 기록한 이후 캐딜락은 매년 최다 판매 실적을 기록하며 꾸준히 성장세를 이어가고 있다.올해 캐딜락 코리아의 베스트 셀링 모델은 ‘XT5’로, 지난 7월 90대를 판매해 2018년 동월 대비 175%의 판매실적을 달성하며 2017년 출시 이후 월 최고 판매량을 기록했다. ‘XT5’는 캐딜락 전체 판매량의 45%를 차지해 판매 성장세를 주도하고 있다.이와 더불어 같은 기간 플래그십 세단 CT6는 29대, 에스컬레이드는 41대 판매됐다.황재섭 캐딜락코리아 대표대행은 “최근 캐딜락 판매가 증가하고 있는 것은 세계적으로 럭셔리 및 명품브랜드에 관심이 많고 트렌드에 민감한 한국 소비자의 성향에 부합하는 상품성 및 안정성을 갖춘 미국 최고 럭셔리 자동차, 캐딜락이 한국시장에서 인정받고 있음을 보여준다”고 말했다. blanc@viva100.com캐딜락 XT5 (사진제공=캐딜락 코리아)

진에어, 여름철 안전 캠페인 실시…현장 방문 및 임직원 격려

2019-08-01 15:21

진에어가 여름 성수기 특별 수송 기간을 맞아 안전 운항을 위한 혹서기 안전 캠페인을 실시했다고 1일 밝혔다. 지난달 31일 최정호 진에어 대표는 각 부서별 안전 관리자들과 인천 및 김포공항 지점, 운항 및 객실 브리핑실, 정비 사무실 등 현장을 방문해 음료수와 간식을 전달하고 안전 운항에 최선을 다하고 있는 직원들을 격려했다. 특히 현장 직원들이 열기를 식히며 일할 수 있도록 공항 정비 사무실에 제빙기를 설치하고 직원 건강 관리 철저 및 안전사고 방지를 당부했다. 한편 진에어는 냉난방 시설을 갖춘 이동식 휴게실을 인천공항 주기장 내에 설치하고, 안전 운항을 책임지는 정비사들이 폭염을 피해 쉴 수 있는 무더위 쉼터를 운영 중이다. 이번 안전 캠페인은 임직원들의 안전 의식 함양 및 안전 문화 정착을 위한 ‘세이프라이데이’ 사내 캠페인 일환으로 진행됐다. ‘세이프라이데이’는 안전(SAFE)과 금요일(FRIDAY)의 합성어로, 매월 첫 번째 금요일에 각 부문의 모든 임직원들이 항공 안전 관련 활동을 실시하는 사내 안전문화 활동이다. 진에어는 “앞으로도 모든 임직원이 한마음으로 고객 만족과 안전을 최고의 가치로 삼아 더 나은 항공 서비스를 제공하는 데 최선을 다할 것”이라고 설명했다. blanc@viva100.com

볼보코리아, 전 좌석 안전벨트 착용 캠페인 실시

2019-08-01 15:21

볼보자동차코리아는 3점식 안전벨트 개발 60주년을 맞아, 도로교통공단과 함께하는 ‘SIT, BELT!’ 전 좌석 안전벨트 착용 캠페인을 전개한다고 1일 밝혔다. 이날부터 8월25일까지 진행되는 이번 캠페인은 가족 단위의 이동이 증가하는 여름 휴가철을 맞아 전 좌석 안전벨트 착용을 독려하기 위해 기획됐다. 참가방법은 별도로 마련된 캠페인 마이크로사이트를 통해 전 좌석 안전벨트 착용 서약을 하거나 안전벨트 착용 인증샷 올리기, 전 좌석 안전벨트 착용 습관 아이디어 공유하기 등으로 진행된다. 참가자에게는 추첨을 통해 1959년 세계 최초로 개발된 안전벨트 개발을 기념해 총 1959명에게 볼보의 고향 스웨덴에서 럭셔리 라이프스타일을 즐기는 5박7일 여행권(동반 1인 포함)을 비롯해 브라이텍스 영유아 카시트, B&W 노이즈캔슬링 헤드폰, 일렉트로룩스 공기청정기 등의 경품이 제공된다. 이와 함께 안전 운전 습관 만들기를 위해 SK텔레콤 T맵 및 카카오내비와 함께하는 공동 마케팅도 펼칠 예정이다. 이윤모 볼보자동차코리아 대표는 “100년이 넘는 자동차 역사에 있어 수 많은 안전 기술이 선보여왔지만 아직까지도 안전벨트만큼 많은 생명을 구한 기술은 없다”며, “볼보가 더 많은 생명을 구하기 위해 기술을 공개했던 그 의미를 되새기고자 마련한 이번 캠페인을 통해 모든 운전자 및 탑승자들이 안전벨트를 습관화하는 안전한 운전 문화가 정착되길 기원한다”고 밝혔다. blanc@viva100.com

S60 앞세운 볼보, 하반기 질주 예고

2019-08-01 13:41

상반기 최대 실적을 달성한 볼보자동차가 오는 8월 출시되는 S60을 앞세우고 판매량 견인에 나섰다. 1일 한국수입자동차협회에 따르면 볼보는 올해 1월부터 6월까지 총 5229대의 차량을 판매했다. 특히 지난 5월에는 1000대에 가까운 판매고를 기록하며 월 기준 사상 최대 실적을 달성했다. 수입차 업계의 전체 성적이 지난해에 비해 부진한 가운데, 북유럽 브랜드인 볼보의 약진은 더욱 눈에 띈다. 2014년 이후 6년 연속 매 해 20% 이상의 성장을 기록하고 있는 볼보가 상반기 보여준 상승세를 유지할 경우 올 하반기 1만대 판매 목표를 무난하게 달성할 수 있을 것으로 전망된다. 볼보자동차코리아는 오는 8월 스웨디시 다이나믹 세단 S60을 국내 출시하고 흥행 돌풍을 예고했다. 지난 7월1일부터 사전예약을 실시한 S60은 흥행을 예고한 제조사의 기대에 부응하며 17일 만에 사전계약 건수 1000대를 돌파했다. 8년 만에 풀체인지돼 새롭게 출시되는 S60은 볼보의 플래그십 90클러스터와 동일한 SPA 플랫폼을 기반으로 전 세대 대비 디자인과 엔진, 편의사양, 최신 기술 등 모든 것이 진화했으나 가격은 8년전과 비교해 최저 230만원에서 최대 430만원까지 낮아졌다 더불어 S60은 전 트림에 볼보자동차가 자랑하는 파일럿 어시스트 II와 시티 세이프티(City Safety), 사각지대경보시스템(BLIS) 등으로 구성된 인텔리세이프(IntelliSafe) 시스템을 기본으로 적용한다. 여기에 업계 최고 수준의 무상수리 보증기간 5년 또는 10만 km의 워런티와 메인터넌스까지 제공한다. 한편 볼보는 올해 드라마와 예능 프로그램 등 다양한 TV 프로그램에 차량을 협찬하며 적극적인 마케팅도 진행하고 있다. 지난 5월에는 MBC 수목드라마 ‘봄밤’에 신형 크로스컨트리(V60)을, 6월에는 JTBC 예능 프로그램 ‘슈퍼밴드’를 공식 후원해 우승팀에 XC40을 부상으로 증정했다. blanc@viva100.com

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