 |
호텔은 이제 ‘숙박시설’을 넘어 ‘복합문화공간’으로 변신하고 있다. 2015년부터 시작된 ‘호캉스’ 문화는 코로나19로 인해 여행의 일부로 자리 잡았고, 호텔마다 투숙객의 체류 시간을 늘리려 다양한 프로그램을 내놓고 있다. 테이크호텔은 온 가족이 함께 묵으며 ‘따로 또 같이’ 다양한 프로그램을 즐길 수 있어 개관 당시부터 화제를 모았다. 지난해 말에는 호텔업계에서도 드물게 여성 총지배인도 맡았다. 이정민 총지배인을 만나 호텔 산업의 변화와 여성 호텔리어의 삶, 그리고 경력단절 여성들을 위한 조언을 들어 보았다.
- 간단한 본인 소개 부탁드립니다.
“지난해 12월부터 테이크호텔에 새롭게 부임한 이정민 총지배인입니다. 저는 고객의 기대를 넘어서는 경험을 제공하는 호텔업계를 만들고 싶습니다. 새로운 시도와 과감한 도전을 두려워하지 않는 유의미한 시간을 이 호텔과 함께하고자 합니다.”
- 언제 호텔업계에 입문하셨으며, 호텔리어가 된 특별한 이유가 있었는지 궁금합니다.
“입문한 것은 2008년이었습니다. 대학교 1학년 때 패션모델로 데뷔해 활동을 이어 가던 중에 어느 브랜드 론칭쇼 모델로 섭외를 받아 얼떨결에 행사 기획에 참여하게 되었습니다. 이후 많은 분들에게서 파티기획과 공간 디자인 의뢰를 받았고, 한번 제대로 해 보자는 생각에 행사기획사까지 설립했습니다. 수년간 회사 운영을 하며 많은 호텔이 거래처가 되었고 여러 차례 입사 제안도 있었습니다. 사업확장으로 어려움을 겪던 시기에 함께 하고자 하는 호텔과 인연이 되어 단 한 번도 생각한 적 없던 호텔리어가 되었습니다.”
 |
| 테이크호텔 이정민 총지배인 |
- 총지배인이 되기까지 호텔은 많은 변화가 있었을 것입니다. 일하시며 느낀 변화가 있다면 말씀해 주십시오.
“코로나19는 변화의 중심 가운데 하나였습니다. 그 이전에는 호텔이 지닌 물리적 자원을 바탕으로 고객 니즈에 맞는 상품 설계를 했습니다. 이제는 불가피한 외부 요인이나 사회적 트렌드에 따라 경영의 근본 방향부터 끊임없이 수정하는 시대가 되었습니다. 모든 호텔 구성원이 쉼 없이 학습하고, 어디서든 체험하고, 무엇이든 실행할 수 있다는 자세를 가져야 새로운 기회를 얻을 수 있습니다. 호텔뿐만 아니라, 전 세계 트렌드가 이제는 1년 단위로 변하고 있습니다. 이렇게 빠른 흐름 속에서 고객에게 라이프 스타일을 제안할 수 있으려면 변화 자체를 주저해서는 안 될 것입니다.”
- 일하면서 겪은 위기의 순간이 있었다면 언제였으며, 그 위기를 어떻게 극복하셨는 지요.
“일을 시작하며 메르스와 사스, 코로나19, 호캉스 문화의 시작, 한류 열풍 등 사회적 이슈와 시대를 관통하는 사건들, 그리고 국제 정세와 트렌드의 변화를 경험했습니다. 제가 핸들링하기 어려운 문제들부터 365일 24시간 영업하는 호텔에서 일어나는 크고 작은 사건이 모두 위기의 순간이었습니다. 이런 위기를 극복한 방법은 아주 단순합니다. 위기가 곧 기회이고, 적극적인 대책 수립과 실행은 어떤 문제도 해결할 수 있다는 긍정적인 생각이었습니다. 이런 사고는 저를 더욱 열정적으로, 진심으로 일할 수 있도록 이끌어 주었고 더 나은 결과물을 만들 수 있게 됐습니다. 제 진심을 알아주고 함께해 준 동료와 주변 지인의 도움도 큰 힘이 됐습니다.”
- 테이크호텔은 어떤 호텔인가요.
“단순한 숙박에 그치는 것이 아니라 문화를 즐기고 배울 수 있는 곳입니다. 시티 뷰의 멋진 객실은 휴가로도 비즈니스 방문으로도 손색 없이 어울립니다. 도시 경치를 한눈에 품은 인피니티풀은 우리 호텔의 시그니처입니다. 개폐형 천장의 온수풀을 사계절 내내 이용할 수 있어 인기입니다. 고객은 미디어 라운지나 쿠킹 스튜디오, 키즈룸, 갤러리, 피트니스, 스튜디오 등 다채로운 공간에서 다양한 경험을 할 수 있습니다. 강연이나 공연, 파티 공간까지 갖춰져 누구나 특별한 체험을 하고 새로운 시도를 손쉽게 시작할 수 있는 ‘해방촌’이 되어 줄 것입니다. KTX 광명역 인근이라 다양한 지역에서 방문이 쉽고, 근방에 대형 쇼핑몰들이 인접해 쇼핑과 외식에도 편리합니다. 특히 테이크호텔은 광명시와 ‘문화·예술·관광사업과 지역경제 활성화를 위한 업무협약’을 체결하고, 광명시 고유의 관광 상품개발과 지역 활성화를 위한 활동에 협력하고 있습니다.”
- 호텔리어로서의 철학은 무엇이며, 그런 철학을 테이크 호텔에 어떻게 녹일 수 있는지도 말씀해 주십시오.
“우선 저로 인해 많은 사람이 더 행복해지고, 좋은 기회를 얻게 되길 바랍니다. 오래 전부터 변하지 않았던 제 인생의 신조이자 바람입니다. 호텔이 함께하는 모든 분에게 행복한 공간이 되는 것이 중요하다고 봅니다. 제 노력이 누군가의 행복에 마중물이 된다면, 또 제 결과가 누군가에게 꿈꾸는 것만으로도 벅찬 기회를 만들어 줄 수 있다면, 이보다 더 좋을 수 없다고 생각합니다. 특히 고객분들의 만족과 행복, 잊지 못할 추억과 만족스러운 경험을 만들어 드리기 위해 늘 고민하고 제안하겠습니다. 테이크호텔이 대신한 고민의 결과가 고객님의 상상과 기대를 뛰어넘는 경험을 제공하는 벅찬 순간이 될 수 있도록 늘 최선을 다하겠습니다.”
- 경력단절여성이 많습니다. 호텔에서는 경력단절을 겪은 여성이 일할 수 있는 일자리가 있을까요?
“주로 호텔 객실 정비 업무나 서비스업에 종사하시는 분들이 많습니다. 객실 정비 업무는 연령·학력·경력에 관계없이 지원 자격이 주어집니다. 다만 호텔 청결 관리의 중심이 되는 현장직인 만큼, 청결에 대한 관점과 성실함을 중요하게 생각합니다. 서비스 마인드와 단단한 책임감이 있다고 자부하신다면 호텔에서는 객실 관리, F&B 업장, 지원 부서 등 다양한 부서에 입사 지원이 가능하니 용기 있게 도전하시기를 응원합니다. 경력단절의 문제보다는 열정과 업무 마인드가 더 중요한 때라고 생각합니다. 동종업종의 경력이 없더라도 용기 있게 문을 두드리신다면, 현재 극심한 인력난을 겪고 있는 호텔업계에서 좋은 기회를 얻으실 수 있으리라 생각합니다.”
이금재 맘스커리어 대표 겸 브릿지경제 객원기자 ceo@momscareer.co.kr
기자의 다른기사보기 >
