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| NHN데이터, 호텔 안테룸 서울에 ‘소셜비즈’ 도입. (사진=NHN데이터) |
소셜비즈는 NHN데이터가 인스타그램 DM 자동화 기능을 주력으로 메타와의 파트너십을 통해 개발한 마케팅 솔루션이다. 릴스·게시물 댓글 자동 답장, 스토리 멘션 답장, 채팅창 내 고정 메뉴 등 고객 행동에 따라 활용할 수 있는 다양한 자동 DM 기능을 제공한다.
호텔 안테룸 서울은 소셜비즈 도입으로 고객이 안테룸 계정에 문의를 남기면 미리 설정해 둔 답변을 발송하고, 채팅창 내 고정 메뉴를 통해 주요 프로모션과 혜택을 안내하는 방식의 CS 업무 전 과정을 자동화했다. 또 영어, 중국어, 일본어 등 각 언어별 ‘자주 묻는 질문’ 창을 구축해 해외 이용자도 손쉽게 이용 가능하도록 했다.
이를 통해 국내외 숙박 플랫폼과 공식 홈페이지를 통한 고객 유입이 약 60% 증가했으며 SNS 팔로워 수도 800명 가량 늘었다고 호텔 측은 밝혔다.
이진수 NHN데이터 대표는 “인스타그램 DM이 브랜드와 고객 간의 강한 상호작용을 이끌어내는 주요 마케팅 채널로 급부상하고 있다”고 말했다.
나유진 기자 yujin@viva100.com
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