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CU(씨유)고객센터가 11주년을 맞아 신체적·언어적 한계 없이 소통하는 ‘문턱 없는 고객센터’로의 도약을 22일 선포했다.
CU(씨유)는 점포를 방문하는 모든 고객들과 원활하게 소통하는 ‘문턱 없는 고객센터’를 만들기 위해 올 3분기까지 △모바일 고객센터 도입 △마음이음 ARS △상담사 전문화 등 선진적인 상담 시스템과 상담사 케어 프로그램을 강화한다.
전국 1만2800여 개 점포를 운영하고 CU(씨유)는 지난 2007년 업계 최초로 고객 상담센터를 오픈해 점포를 방문하는 고객 및 가맹점주에게 실시간 상담 서비스를 제공해왔다.
CU(씨유)는 기존 전화 위주의 상담툴(tool)을 문자, 영상 등으로 다각화할 방침이다. CU(씨유)는 업계에서 유일하게 언어·청각 장애인을 위한 ‘장애인 전용 SMS 서비스’를 운영하고 있다.
해당 서비스는 점포 이용 중 불편사항이 있거나 CU(씨유) 멤버십 가입, 행사상품 등 점포 관련 정보가 필요할 경우 고객이 CU고객센터로 SMS를 보내면 상담사가 확인 즉시 회신하는 서비스다.
유현희 기자 yhh1209@viva100.com
