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22일 한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 1372소비자상담센터에 접수된 상담을 소비자 빅데이터 분석시스템을 활용해 분석한 결과, 11월 전체 소비자 상담 건수는 4만4261건으로 전월(4만695건) 대비 8.8% 증가했으며, 전년 동월(5만855건) 대비 13.0% 감소했다. ·
특히 ‘점퍼·재킷류’(87.3%), ‘전기매트류’(58.1%)의 상담증가율이 높았다. ‘점퍼·재킷류’ 및 ‘전기매트류’는 주로 제품 하자로 인해 교환·환급을 요구했으나 업체가 제품 하자를 인정하지 않아 발생한 불만이었다.
전년 동월 대비 상담 증가율은 ‘헤어드라이어’(263.6%), ’아파트‘(59.4%)의 순으로 높았다. ‘헤어드라이어’는 제품 고장에 따른 AS로 리퍼제품을 제공받기로 했으나 업체의 갑작스런 정책변경으로 AS 불가를 통보받아 발생한 불만이 대부분이었다. ‘아파트’는 건설사의 계약불이행으로 인한 상담이, ’신용카드‘는 해외전화번호로 신용카드사를 사칭한 무작위 스미싱으로 인한 소비자 상담이 많았다.
11월 상담 다발 품목으로는 ‘헬스장’(1183건)이 가장 많았고, ‘세탁서비스’(1047건), ‘의류·섬유’(1018건)가 뒤를 이었다. ‘헬스장’은 중도 해지 시 과도한 위약금 요구 및 환불 거부로 인한 상담, ‘세탁서비스’는 세탁 의뢰 후 손상 및 오염 발생으로 인한 보상 문의가 많았다. ‘의류·섬유’는 업체의 배송·교환·환급 지연 및 거부로 인한 소비자 상담이 많았다.
박자연 기자 naturepark127@viva100.com
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