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| 공항철도 서울역에서 여름 철도학교 참가자들이 기념 촬영을 하고 있다. 공항철도 제공 |
이날 행사는 사전 모집을 통해 선정된 공항철도 이용객 14명을 대상으로 종합관제실과 용유차량기지, 서울역 도심공항터미널을 견학하고, 실제로 기관사들이 교육용으로 사용하는 모의 운전연습기 등을 체험했다.
이번 행사를 통해 공항철도에서는 고객으로부터 직접 전해들은 진솔한 의견을 바탕으로 서비스 개선 방향 등을 고민 할 수 있는 좋은 기회가 됐다고 말했다.
아울러 참가자들은 내부 직원들만 알고 있는 공항철도와 관련된 흥미로운 내용을 강의를 통해 접하며 상호 깊이 이해하는 시간을 가졌다.
공항철도 서비스운영팀 담당자는 “공항철도는 철도운영기관 최초 소비자중심경영(CCM) 인증(6회 연속) 및 한국서비스품질 우수기업 인증(3회 연속)을 받은 고객중심경영 선도기업으로서, 앞으로도 고객과의 접점에서 서비스 품질 향상을 위해 노력하겠다”고 말했다.
인천= 이춘만 기자 lcm9504@viva100.com
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