![[이미지] D-플레이스 리포트](https://www.viva100.com/mnt/images/file/2024y/07m/26d/2024072601001792500081181.jpg) |
| (이미지=네이버) |
네이버 스마트플레이스의 마케팅 솔루션이 신규 고객 유입과 잠재 고객 확보에 실질적인 효과가 있음이 확인됐다.
26일 네이버는 유병준 교수 연구팀과 성균관대학교 김지영 교수 연구팀이 진행한 △플레이스 쿠폰 △플레이스 광고 △지역소상공인 광고에 대한 연구 결과를 바탕으로, 스마트플레이스 마케팅 솔루션의 효용성을 조명하는 ‘D-플레이스 리포트’를 발간했다.
네이버는 로컬 사업자를 위한 기술 솔루션을 지속 강화하며, 로컬 사업자가 스마트플레이스 플랫폼을 통해 비즈니스 효율성을 높이는 것이고, 잠재 고객에게 더 잘 발견될 수 있도록 지원해 왔다.
7월 기준 스마트플레이스를 운영하는 업체 수는 약 252만 개에 달한다.
지난해 발간된 리포트에서는 △네이버 예약 △네이버 주문 △톡톡 △스마트콜 등 스마트플레이스 솔루션 전반의 가치가 확인됐다면, 이번 리포트에서는 고객 유입에 실질적으로 도움을 주는 마케팅 솔루션들의 효과가 분석됐다.
서울대학교 유병준 교수 연구팀은 요식업, 숙박업 등 5,000개 플레이스 업체를 대상으로 ‘플레이스 쿠폰’ 솔루션이 사업 성장에 미치는 효과를 분석했다.
2022년 9월 출시된 플레이스 쿠폰은 스마트플레이스 사업자가 무료로 활용할 수 있는 마케팅 솔루션으로, 다양한 설정 기능을 통해 업체 맞춤형 쿠폰을 발행할 수 있다.
쿠폰 유형(할인 쿠폰, 증정 쿠폰)과 쿠폰 발행 대상(모든 고객, 혜택 알림받기 고객, 마케팅 메시지 수신 고객) 등을 설정할 수 있어, 신규 고객을 유치하거나 단골 고객을 관리하는 데 효과적이다. 7월 기준, 약 19만 개의 업체에서 플레이스 쿠폰을 사용하고 있다.
연구 결과에 따르면, 플레이스 쿠폰은 로컬 사업자와 잠재 고객의 접점을 늘리는 데 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 플레이스 쿠폰을 사용하는 사업자와 사용하지 않는 사업자를 비교 분석했을 때, 플레이스 쿠폰을 사용하면 △저장하기 △길찾기 △거리뷰 △전화번호 복사와 같이 사용자의 장소 방문 가능성을 가늠할 수 있는 ‘전환 수’가 증가하는 것으로 드러났다.
특히, 상업 밀집도가 상대적으로 낮은 비수도권 지역의 로컬 사업자에게 효과가 큰 것으로 확인됐다. 비수도권 업체가 플레이스 쿠폰을 도입했을 때, 수도권 업체에 비해 길찾기 사용자 수(2.51배), 거리뷰 횟수(1.85배), 저장하기 횟수(1.23배)가 큰 폭으로 증가했다. 연구팀은 “상권이 활성화되지 않은 지역에 위치한 업체들도 플레이스 쿠폰을 통해 잠재 고객과 한층 잘 연결될 수 있음을 의미한다”고 분석했다.
여기에 유병준 교수팀은 스마트플레이스 플랫폼을 활용하는 사업자 2105명을 대상으로, 플레이스 쿠폰에 대한 만족도 조사를 진행했다. 플레이스 쿠폰을 실제로 발행해 본 사업자 중 94.2%의 사업자가 앞으로도 쿠폰을 활용할 것이라고 응답했다.
과반의 사업자가 ‘신규 고객 확보’ 및 ‘온라인 광고 효과’ 측면에서 쿠폰의 효용성을 느끼고 있다고 응답했다.
플레이스 쿠폰의 마케팅 효과를 높이기 위해서는 쿠폰의 주기적인 사용(66.2%)과 쿠폰의 다양성(56.6%)이 중요하다고 인식하고 있어, 로컬 사업자가 업체 특성 및 영업 방향성에 맞게 플레이스 쿠폰을 전략적으로 활용하고 있는 것이 확인됐다.
권혁상 네이버 스마트플레이스 리더는 “스마트플레이스는 로컬 사업자가 영업 효율성을 높이는 동시에 더 많은 사용자와 연결돼 실질적인 사업 성장을 경험할 수 있도록 플랫폼과 기술 솔루션을 지속 강화해 왔다”며 “이번 연구를 통해 플레이스 쿠폰 등 마케팅 솔루션들이 실질적인 효과가 있음이 확인되어 뜻깊다”고 말했다.
나유진 기자 yujin@viva100.com 기자의 다른기사보기 >
