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| NH농협카드 카드고객행복센터는 고품질 상담 서비스 제공과 인공지능(AI) 상담 서비스 연계를 위한 ‘카드통합상담시스템 고도화’에 성공했다고 26일 밝혔다.(사진제공=NH농협카드) |
이번 고도화 프로젝트는 지난해 11월부터 약 10개월간 진행했으며, △인·아웃바운드 시스템 통합 △상담이력 통합 △DR센터(재해복구센터) 정비 △인프라 구축 등의 과제를 완료했다.
NH농협카드 카드고객행복센터는 올해 하반기 챗봇 서비스에 채팅 상담 서비스를 새로 도입해 상담 채널의 폭을 넓히고, 불완전판매 AI 모니터링을 강화하는 등 AI 상담 서비스를 확장한다는 방침이다.
NH농협카드 관계자는 “카드통합상담시스템 고도화를 통해 고객 맞춤형 상담을 신속하고 정확하게 제공할 것으로 기대한다”며 “앞으로도 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
도수화 기자 dosh@viva100.com
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