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| 인천동부교육지원청이 민원실 비상상황 대응 모의훈련을 실시하고 있다 인천시교육청 제공 |
인천동부교육지원청은 전날(6일)민원인이 폭언·폭행 등 신변 위협을 가하는 경우를 가정해 신속한 대처능력 향상과 위법행위로부터 민원 담당 공무원을 보호할 수 있는 체계를 마련하고자 비상 상황 대응 모의훈련을 실시했다고 7일 밝혔다.
훈련은 동부교육지원청 민원실에 제증명을 발급받으러온 민원인이 폭언과 폭행을 하는 상황을 가정해 민원실에 설치된 비상벨 정상 작동 여부 등을 점검했다.
비상 상황을 가정해 민원 응대 매뉴얼에 따라 민원인 폭언 발생 ▲민원인 난동 ▲민원인 대피 ▲경찰 인계 등 단계별 가상 시나리오에 맞춰 진행했다.
동부교육지원청 관계자는 “작년부터 연 2회 정기적으로 훈련을 실시하고 있다”며 “모의훈련을 통해 특이민원 대응 능력을 강화하고, 비상 상황 발생시 체계적이고 신속한 대응으로 민원인과 공무원을 보호해 안전한 민원실 근무 환경을 조성하겠다”고 말했다.
인천=이춘만 기자 lcm9504@viva100.com
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