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| 아임웹, 새로운 주문 관리 시스템 공개. (사진=아임웹) |
아임웹은 자사몰의 CS 문의·주문 처리를 효율적으로 할 수 있는 새로운 주문 관리 시스템을 개발했다고 13일 밝혔다.
새 주문 관리 시스템의 가장 큰 특징은 브랜드 오너 입장에서 주문 관리의 유연성과 효율성을 높인 점이다. 플랫폼이나 오픈마켓에서는 고객의 주문 수정 요청이 들어오면 주문을 취소하고 고객에게 재주문을 요청해야 하는 번거로움이 있다.
아임웹은 판매자가 직접 품목, 수량, 옵션을 변경하고 부분 취소, 부분 배송 등 주문을 유연하게 수정할 수 있도록 개발해 고객의 CS 처리 단계를 간소화했다. 더불어 주문, 취소, 반품, 교환 건을 한 화면에서 원하는 조건대로 보고 관리할 수 있게 만들어 업무 효율성을 높였다.
또한 추가 결제 환경을 새롭게 구축했다. 기존 자사몰 시스템에서는 주문 추가 및 변경으로 비용이 발생할 시 판매자가 개인결제창을 생성하거나 구매자에게 개별적으로 무통장 입금을 요청하는 게 일반적이었다. 아임웹은 구매 고객의 마이페이지를 통해 추가 결제를 즉시 요청할 수 있게 만들었다. 구매자 역시 원하는 방법으로 결제를 진행할 수 있도록 했다. 국내 이커머스 업계 최초다.
타임라인 기능도 새로 추가했다. 주문 건별 처리 이력을 타임라인 형식으로 확인할 수 있어 여러 관리자가 원활하게 협업할 수 있다. 하나의 주문을 여러 배송지로 발송하는 다중 배송 설정 기능도 더했다.
이수모 아임웹 대표는 “주문 처리에 드는 시간을 줄여 브랜드의 본질인 제품에 더욱 집중하고 고객에게 더 나은 경험과 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.
나유진 기자 yujin@viva100.com 기자의 다른기사보기 >
