창의적인 발상과 분석적인 사고로 사회관계망을 이용해 제품을 팔거나 노출시키는 마케팅 방법을 그로스 해킹(Growth hacking)이라고 한다. 성장을 뜻하는 growth와 hacking을 결합한 단어다. 제품의 전체 개발 과정에 걸쳐 마케팅 아이디어를 녹여내고 시용자 경험을 최적화 함으로써 결국 고객의 반응에 따라 제품 및 서비스를 수정하는 탄력적인 전략을 말한다.
여기서 파생된 말이 ‘그로스 해커’다. 고객의 웹 사이트 방문 기록 등 다양한 데이터를 기반으로 고객의 행동을 분석함으로써 핵심 성과 지표를 지속적으로 높여 제품과 서비스의 성장을 이끌어내는 사람을 말한다. 회사가 잠재력 있는 성장에 미칠 수 있는 모든 요인들을 면밀히 조사하고 공유케 함으로써 소기의 목적을 달성케 돕는다.
이들은 특히 성장에 걸림돌이 되는 불필요한 요소들을 줄이는 방법도 찾아낸다. 소비자 기반 데이터 분석을 통해 고객의 니즈를 충족시키는 마케팅 기법을 개발하는 것과 동시에, 빅 데이터 분석 등을 통해 생산부터 판매에 이르는 모든 과정에서 소비자가 원하고 필요한 제품을 만드는 데 집중할 수 있도록 돕는다.
조진래 기자 jjr2015@viva100.com
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